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  • 南昌H酒店網絡營銷戰略探討

    論文價格:150元/篇 論文用途:碩士畢業論文 Master Thesis 編輯:碩博論文網 點擊次數:
    論文字數:32333 論文編號:sb2022060710332648153 日期:2022-06-24 來源:碩博論文網

    本文是一篇酒店管理論文,筆者認為酒店管理者大膽實施“互聯網+酒店”網絡營銷戰略,從 STOT 營銷環境分析,明確市場定位,采取 4P 策略和 4C 策略并進行產品、價格、渠道、促銷等方面進行適度調整。
    第 1 章  引言
    1.1  背景與意義
    1.1.1  論文選題的背景
    隨著互聯網在全球范圍內的高速發展和廣泛應用,計算機技術、網絡技術、電子商務、人工智能技術等不斷成熟與發展,國內外經濟結構與生活方式發生歷史性改變,人類進入以互聯網為核心的經濟全球化與網絡化的新時代。根據第四十次最新統計報告,由中國互聯網絡信息中心(CNNIC)公布,截至 2017 年 5月,我國網民規模達到 7.51 億,聯網普及率為 54.3%,其中手機網民規模達 7.24億,較 2016 年底增加 2830 萬人。網民中使用手機等移動互聯網方式上網的比例由 2016 年底的 95.1%提升至 96.3%,移動互聯網成為網絡的主要形式和未來發展趨勢。隨著我國移動互聯網由高速發展到高質量發展的過渡,行業整體向內容品質化、平臺一體化和模式創新化方向發展。
    酒店與旅游業是現代經濟產業發展最快的行業之一,從上世紀 80 年代開始,國際品牌高星級酒店逐步進入我國市場,20015 年后,以如家、漢庭和七天為代表的經濟型連鎖酒店進入資本市場,四處跑馬圈地,進一步瓜分我國酒店市場。短短 30 余年,從無到有,從小到大,從混雜到規范,從傳統到特色,我們酒店業發生了本質性的變化。
    隨著網絡技術的發展成熟和用戶的習慣培養,酒店網絡營銷給酒店行業各項活動帶來了巨大的變化和便利,在線訂房和在線廣告等新型營銷方式為酒店行業注入新的活力、動力和新的方向標。受是否連鎖酒店,品牌知名度和地域空間限制,服務質量和其他因素的影響,“互聯網+”帶來了酒店業發展的新方向和新趨勢。許多酒店致力于通過互聯網元素升級產品和服務,并改造一些智能設備,為客人帶來一些不同尋常的新體驗。
    南昌 H 酒店始創于 1991 年,位于南昌市核心主干道北京西路 152 號,北靠省政府,南有火車站,西面八一廣場,東臨人民公園,樓下 20 米內就是南昌地鐵 1 號線地鐵口,公共交通達 12 路多種,交通極其便利。

    酒店管理論文怎么寫
    酒店管理論文怎么寫

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    1.2 國內外研究現狀
    1.2.1 國外研究現狀
    十三世紀底,著名的文藝復興運動在意大利展開,隨后逐漸擴展到西歐國家。它帶來了科學和藝術的革命時期,揭開了歐洲近代史和文化創新的序幕。從十八世紀中旬至 60 年代,人類進入蒸汽時代,第一次工業革命,極大地推動了人類的發展過程。從十九世紀下半年到二十世紀初,人類進入了電氣時代,處于信息革命和信息革命的高峰時期。憑借用經濟和工業基礎雄厚,在實踐的基礎上,理論創新創作不斷涌現:
    泰勒被譽為科學管理之父,代表為《科學管理原理》第一次使管理從經驗上升為科學,講究效率的優化思想和調查研究的科學方法理論。
    法約爾提出的一般管理理論中的五種職能管理:計劃、組織、指揮、協調和控制,側重分工,統一領導和控制,講究團隊合作與創新。
    行為科學理論--梅奧認為工人是社會人而不是經濟人,是人與社會之間有密切關系,注重員工的滿足感認可度和社會關系。 亞布拉罕.馬斯洛需求理論提出人的五個需求層次為:生理需求,安全需求,社交需求,尊重需求和自我實現需要等。
    現代管理理論是科學管理理論和行為管理理論后的西方管理理論和思想發展的第三階段,是第二次世界大戰,工業機械化標準化和機場運輸調度等問題的歷史背景下行成新的管理理論,學派和思想方法不斷涌現,經濟的定性概念逐漸被定量分析,數學決策方法被采用,計算機控制在各種管理中得到廣泛應用。
    在網絡營銷原則(2001)中,美國學者漢森首先系統地介紹了互聯網給營銷帶來的變革,揭示了網絡營銷的原則,深刻地解釋了網絡營銷的框架和具體實施方法。艾露斯.庫佩《網絡營銷學》(2002)介紹在網絡知識和技能的環境下進行營銷活動,提升公司盈利能力的,增強客戶價值和服務滿意度的新型商業模式。
    營銷大師菲利普.科特勒的研究表明,企業應不管改進與消費者的關系,實現穩定的客源和再介紹的客戶營銷手段。皮特(peter,2003)認為互聯網正對酒店傳統經營方式的進行改變,互聯網將應用于酒店入住系統,退房和結算系統,以及在線訂房等服務,實現異地預定,在線查看等功能。
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    第 2 章  企業網絡營銷相關理論概述
    2.1  網絡營銷的定義和內容
    2.1.1 網絡營銷定義
    網絡營銷是營銷方式的一種,是互聯網與管理營銷學的有效融合,一個企業實現利潤和收入的重要來源之一。網絡營銷是指企業利用計算機網絡進行營銷活動,狹義的網絡營銷強調網絡營銷活動和采用的手段。它是一種基于互聯網和具有互聯網特性的營銷手段,以達到一定的營銷目標和服務其他整體戰略為方向。它是隨著互聯網科技的發展和廣泛應用而逐步誕生的一種營銷方式,是以現代營銷與管理理論為基礎,實現方式采用網絡技術服務業務活動和總體戰略的手段的營銷目標。顧客價值觀、生活方式、顧客讓渡價值、顧客體驗感、顧客讓渡價值,空間與交通發展等多方面的變化,讓網絡營銷成為經濟全球化和信息社會的重要手段之一。
    2.1.2 網絡營銷內容
    網絡營銷戰略是服務企業總體戰略和目標的,是企業戰略中一個部分,也不是孤立存在的。實施內容包括在一定程度要兼顧線上線下渠道與銷售政策,通過建立網絡戰略目標、確立網絡營銷 4P 戰略、品牌戰略、4C 戰略以及市場定位,實施戰略保障措施,資金、團隊與技術支持、網絡營銷方式方法、信息化改造、同時在營銷戰略保持特定關系和客戶群的利益平衡,以及用戶均衡,保持企業整體利益和實現網絡營銷銷售收入增長。
    網絡營銷與電子商務有著密切的關系。電子商務的范圍越來越廣,電子商務的核心是網絡營銷。是企業或個人具有明確目標任務而進行的一種商務活動,電子商務強調交易方式和過程的各個方面,更注重結果和效益。
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    2.2  網絡營銷的特點和優勢
    2.2.1 網絡營銷的特點
    最新研究理論網絡營銷是基于互聯網和社會關系網絡連接企業,用戶及公眾,向用戶與公眾傳遞信息和服務,以滿足用戶需求為出發點和立足點,為實現顧客價值及企業營銷目標所進行的規劃、實施、運營和管理活動。
    (1)網絡營銷是以人為核心的營銷思想。首先是以客戶為中心,其次在實施過程中,人才是互聯網時代的第一核心競爭力和第一人力資源,最后一個發展戰略和營銷思想都要靠人來落實和實踐,顧客是企業實現利潤的根本,為顧客創造價值是網絡營銷的出發點和目標。為客戶創造價值和讓客戶滿意,就是網絡營銷戰略最核心的目標,網絡營銷是一個以顧客為核心的價值關系網絡。
    (2)網絡營銷具有可持續的生態思維屬性。網絡營銷以互聯網為技術基礎,連接的是智能設備,是一種可持續的人與信息,人與人,人與世界的一種聯系。信息連接成為網絡營銷的基礎,互聯性是內在要求,營銷是重要目的,是可持續的網絡營銷方式。
    (3)網絡營銷具有系統性、全面性。網絡營銷的內容包括計劃、實施、運營管理。片面理解網絡營銷就是在網上做銷售是不全面的,互聯網的全球性和系統關聯性讓網絡營銷充滿著系統性和一切可能性。
    (4)網絡營銷具有營銷成本低的特點。具有綜合運營成本低、無需大面積廠房甚至零庫存,速度快、靈活性的特點。網絡營銷材料的生產周期短,即使在較短的時間內,也可以根據客戶的需求快速完成個性化的生產,傳統的廣告成本高,交貨周期是固定在一定的程度,成本低效率高,本身就是一種強大的競爭力。
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    第 3 章  南昌 H 酒店網絡營銷現狀分析 .............................. 16
    3.1  南昌 H 酒店簡介 ........................................ 16
    3.2 南昌 H 酒店網絡營銷 SWOT 分析 ............................. 16
    第 4 章  南昌 H 酒店網絡營銷戰略制定 ................................. 23
    4.1  南昌 H 酒店網絡營銷市場定位與競爭策略 ......................... 23
    4.1.1 網絡營銷市場定位 ....................................... 23
    4.1.2 網絡營銷競爭策略 ............................... 24
    第 5 章  網絡營銷戰略實施與保障措施 ............................ 35
    5.1  戰略實施目標 ...................................... 35
    5.2  網絡營銷戰略實施內容 ............................... 37
    第 5 章  網絡營銷戰略實施與保障措施
    5.1  戰略實施目標
    網絡營銷的戰略目標是建立在互聯網基礎上的一種新的營銷計劃,它是基于數字化信息和網絡媒體的互動性來幫助實現營銷目標的。要引入網絡營銷,就必須了解網絡營銷能達到什么樣的機制。然后,企業可以根據自身的特點和目標客戶的需求特點選擇合理的網絡營銷策略。
    南昌 H 酒店管理團隊確立了以互聯網為基礎,利用 OTA 平臺和自建網絡平臺為兩翼,線上線下協同發展的網絡營銷戰略目標。對酒店進行互聯網技術改造,充分借助網絡平臺,運用智能酒店和智能門卡、智能家居等先進技術與理念,充分融合酒店管理系統和財務系統,整合線上線下渠道,整合前臺管理和后臺監控,整合第三方平臺和自建平臺會員系統等,有效做到酒店管理更高效,客戶服務更貼心更便捷,客戶忠誠度和互動性更強的企業戰略總體目標。
    南昌 H 酒店提出網絡營銷戰略目標是實現網絡營銷收入 100-200 萬元/年,占酒店營銷收入比 10%到 20%;網絡客戶日均訂房數 20 間夜—40 間,即提升酒店入住率 20%--40%(包括在線預定鐘點房和會議時關房無網絡營銷的情況);實現網絡口碑明顯好轉,其中攜程網 4.4 分以上,美團 4.6 分,藝龍 4.3分以上;網絡訂單全部實現零押金,免查房,零等待,實現管理效率大幅提高,節省人力成本和節約收益 10 萬元;網絡營銷成為酒店的核心競爭力和新的經濟增長點。

    酒店管理論文參考
    酒店管理論文參考

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    第 6 章  結論與展望
    6.1  研究結論
    結合國內外理論和實踐發展成果與現狀,國外在企業管理和管理科學論方面起步較早,源自于發達的工業經濟和計算機的廣泛應用,而國內學者更多關注營銷創新方面和酒店網絡營銷方面,特別在實踐經驗方面較為豐富。實踐的發展有助于理論的創新和升級,理論的先進性指引著實踐不斷向前。國內外電子商務迅猛發展,酒店網絡營銷日新月異,加上資本市場和國內外商業巨頭的推動作用,讓其網絡營銷更具戲劇性和挑戰性,不可預測性。
    本文網絡營銷戰略研究一大亮點還在于在要實施酒店網絡營銷戰略而非策略。充分論證和體現了酒店實施要實施網絡營銷應實施網絡戰略的理論實踐意義。網絡營銷策略在理論上是一種方式和方法,研究的是戰術層面,在實踐中追求的短期利潤和利益,缺乏系統化與全面性的戰略思考,可能是企業為追求短期目標而進行的一種網絡營銷手段。而酒店網絡營銷戰略是酒店企業總體發展戰略的重要組成部分,是將網絡營銷策略上升至酒店管理戰略層面和高度的一種管理思想和思路,是對酒店網絡營銷的一種高度肯定和重視,是在戰略高度和根本上進行酒店網絡營銷和網絡變革的一種現代管理思路,也是酒店行業適應經濟新常態和酒店行業新時代的一種必然要求和本質需要,是增強酒店核心競爭力的重要方法和途徑。
    酒店管理者大膽實施“互聯網+酒店”網絡營銷戰略,從 STOT 營銷環境分析,明確市場定位,采取 4P 策略和 4C 策略并進行產品、價格、渠道、促銷等方面進行適度調整。同時高度重視以消費者為中心的服務理念和細節化保姆式服務深入一線工作中,讓賓至如歸和客戶至上的理念不斷在工作中得到落實。在戰略保障措施方面更加細致和全面,積極在組織、人才與技術,資金支持和制度化方面給予保障確保網絡戰略目標順利有效實施。
    參考文獻(略)


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